供用水服务事项

一、抄表收费服务：

　　为方便用户，减少用户缴费次数，市水务集团抄表收费分为两种情况：单月抄表用户抄表时间为单月1日至18日，缴费时间为单月25日之前；双月抄表用户抄表时间为双月1日至18日，缴费时间为双月25日之前（如有调整，以实际抄表时间为准）。用户逾期未交付水费的，从逾期之日起按未交水费的3%向市水务集团支付违约金。各个小区的具体抄表时间、缴费月份等信息，请用户拨打城市供水24小时服务热线电话（2227111）或登录水务集团服务网页www.mywater.com.cn进行查询。

二、短信通知服务：

 　　我司将通过发送短信的方式通知用户当月应缴水费、历史欠费、欠费停水等信息，请用户向我司提供能够正常接收信息的手机号码，若需要变更或新增号码请拨打供水服务热线2227111或到客户服务中心登记办理，避免因无法收到短信通知带来的不便。

三、电子发票索取

　　为积极响应国税局关于推行使用电子发票通知要求，我司已全面实行水费电子发票，用户索取电子发票步骤：通过浏览器进入绵阳市水务（集团）官方网站/→选择【客户服务】→点击【电子发票】→输入正确的用户编号、提取码（提取码可在缴费凭证、微信公众号、供水服务热线2227111查询）、验证码→点击【查询】→核对信息无误后点击【申请开票】→点击【确定】即可提取电子发票。

四、水表检定服务：

　　用户对水表计量准确度产生异议时，可以向绵阳水务集团提出对水表进行检定申请。供水企业受理用户检定申请后，将安排工作人员及时与用户联系，与用户共同到水表现场对水表进行拆除，共同到水表检定机构(或用户指定检定机构)进行检定。经检定，水表误差率超过国家标准的，为不合格水表，拆装费由绵阳水务集团承担，退还用户差额水费，为用户更换安装合格水表；检定水表为合格的，拆装费由用户承担，并按水表计量数缴纳水费。

五、突遇停水处理：

　　用户若遇到家里突然停水：

　　1.可能是因为未按时缴纳水费，存在欠费被按合同约定暂停供水，请用户及时缴纳水费后，绵阳水务集团在用户缴费后16小时内给予开水。

　　2.用户在没有欠费及未接到停水通知的情况下，出现停水，应首先向邻居咨询是否有水，若邻居均停水，应为计划停水或属爆管抢修等突发性事故停水，请用户耐心等待。若仅您一户停水，请检查水表后总阀门是否被人为关闭，若阀门正常开启仍无水，请拨打城市供水服务热线(2227111)进行咨询，寻求帮助。

六、漏水自检：

　　家里漏水的自检和处理方法：

　　1.若用户发现水量异常增大，又无明显漏水现象，且在关闭室内所有用水器具阀门的情况下，观察水表是否运行计量，若水表上的梅花针在不停地顺时针方向旋转，说明室内暗管存在漏水现象，请用户及时更换维修室内暗埋水管。

　　2.若家中使用马桶的，马桶漏水除有明显的流水声响可断定漏水外，一般不易发觉。简单的检查方法是：一是往马桶水箱内滴几滴墨水，搅匀后查看流水处是否有墨水流出，如有则说明马桶存在漏水；二是关闭马桶进水阀门，若马桶水箱内的储水在短时问内减少，则说明马桶存在漏水，用户应请专业人员进行维修。

七、注意事项

　　在装修时，为确保用水安全，室内给水管道不应留有盲管，以避免盲管内的水长期留存而造成死水，影响生活饮用水水质；室内给水管道留有盲管，会形成气囊而影响水表正常运行；室内预留的给水堵头，应安装上水嘴且经常使用，以避免以上情况的发生。

　　为避免无人居住时产生水量，请用户在长期外出或存在闲（空）置房时，请务必关闭表后总阀门，可以避免用户不在家时因室内水管爆裂或便池、马桶、水嘴等阀门老化、失灵漏水产生水量，以及发生室内被淹，甚至造成对楼下住户的影响和损失。

　　为避免表后总阀门因长期不操作而导致关闭不严或失灵，请用户半年左右对表后总阀门进行开启、关闭操作一次。

八、违章举报：

　　属于违章用水的情况有：

　　1.在非火警情况下擅自开启城市公用消防栓取水，损坏公共消防设施以及其他有可能影响消防供水设施正常使用的行为；

　　2.擅自在立户计费水表前的城市公共供水管道上接管取水；

　　3.私自拆迁、改动计费水表，并对计费水表施用技术或者其它方法，使计费水表停行、逆行、滞行的；

　　4.施工或其他原因损坏公共供水设施的；

　　5.擅自向其他单位和个人转供水或城市公共供水管道上直接使用水泵加压抽水的；

　　6.擅自改变用水性质的；

　　7.其他有损于城市公共供水正常运营的行为。

　　城市公共供水没施的完好与否，直接关系到城市供水的安全。广大居民有义务保护城市公共供水工程设施，如果发现损坏或者违章用水行为的，应及时通知供水企业。供水企业将尽快组织核实或抢修。供水企业在巡查维护或者抢修供水管道及其附属设施时，有关单位和个人应当给予支持和配合，共同确保城市供水的正常运行。绵阳水务集团举报违章监督电话：2225912。